Dans toutes les entreprises que l’on soit indépendant, une TPE, une PME ou une administration, l’informatique est le pilier du fonctionnement quotidien : messagerie, outils collaboratifs, gestion commerciale, sécurité des données, sauvegardes, accès à distance…
Pourtant, toutes ces structures ne disposent pas d’un service informatique interne, et finissent par toucher leurs limites faute de connaissances techniques. C’est pourquoi il est important d’externaliser la gestion informatique auprès d’un prestataire spécialisé.
Mais est-ce toujours une bonne idée ? Quels sont les avantages, et les bonnes pratiques à connaître avant de franchir le pas ?
Qu’est-ce que l’externalisation informatique ?
L’externalisation informatique consiste à confier tout ou partie de la gestion de son système informatique à un prestataire externe.
On parle souvent d’infogérance lorsque cette gestion est globale et continue.
Cela peut concerner plusieurs domaines :
- maintenance des postes informatiques
- gestion des serveurs et du réseau
- assistance aux utilisateurs
- cybersécurité
- organisation et sauvegarde des données
- accompagnement stratégique IT
L’objectif est simple : permettre à l’entreprise de se concentrer sur son cœur de métier, tout en bénéficiant d’un environnement informatique stable et sécurisé.
Les principaux avantages de l’externalisation informatique
1. Accéder à une expertise technique
L’informatique au sens large évolue rapidement : enjeux de cybersécurité, environnement cloud, mobilité et télétravail, sauvegarde…
Un prestataire informatique regroupe tous ces domaines d’expertise et vous accompagne sur les enjeux mise en avant par l’ANSSI, ce qui permet de bénéficier d’un niveau de service difficile à obtenir en interne.
Cela permet également d’avoir un regard extérieur et stratégique sur l’évolution du système informatique.
2. Maitriser les coûts
Maintenir soi-même un service informatique interne peut représenter un investissement important :
- perte de temps pour la gestion des incidents, stress face à la panne
- veille technologique, choix des outils techniques, risque d’erreur d’investissement
- perte de productivité
L’externalisation permet de transformer ces coûts en dépenses prévisibles, sous forme d’abonnement mensuel.
Cette approche facilite la gestion budgétaire et évite les dépenses imprévues.
3. Améliorer la fiabilité du système informatique
Un prestataire spécialisé met généralement en place :
- des outils de supervision pour anticiper et gagner en réactivité
- des systèmes de sauvegarde supervisées, afin de ne pas perdre vos données
- des procédures de maintenance préventive pour éviter la panne
- un support utilisateur structuré pour répondre à vos utilisateurs en cas de dysfonctionnement
Résultat : les incidents sont souvent détectés et traités plus rapidement et plus efficacement, parfois même avant qu’ils n’impactent les utilisateurs.
4. Renforcer la cybersécurité
Comme le souligne https://www.francenum.gouv.fr/ les TPE et PME sont des cibles idéales pour les cyberattaques et celle-ci sont en forte augmentation.
Confier son informatique permet de bénéficier d’un accompagnement pour la mise en place :
- des politiques de sécurité adaptées
- une gestion centralisée des mises à jour
- des sauvegardes sécurisées
Un prestataire peut également accompagner l’entreprise dans la sensibilisation des collaborateurs, un point essentiel pour la sécurité.
Les bonnes pratiques pour réussir l’externalisation de son informatique
1. Clarifier vos besoins
Avant de choisir un prestataire, il est essentiel de définir :
- vos objectifs à court, moyen et long terme
- vos contraintes terrain
- votre dépendance à l’informatique et celle de vos équipes
- vos enjeux de sécurité
2. Choisir un partenaire, pas seulement un prestataire
L’informatique est aujourd’hui un levier stratégique pour les entreprises.
Il est donc important de travailler avec un partenaire capable de :
- comprendre votre activité
- vous accompagner dans vos choix technologiques
- s’inscrire dans le temps pour la croissance de votre entreprise
La dimension humaine est aussi importante que la compétence technique.
3. Garder la vision stratégique de l’informatique
Externaliser ne signifie pas se désintéresser de son informatique.
L’entreprise doit continuer à :
- définir ses priorités
- suivre les évolutions du système
- faire des points réguliers avec son prestataire
Conclusion
Externaliser son informatique peut être une décision très bénéfique pour une entreprise, à condition que la démarche soit bien préparée.
Lorsqu’elle est bien réalisée, elle permet :
- d’améliorer la fiabilité et donc votre productivité
- de renforcer votre sécurité informatique
- de bénéficier d’une expertise technique élargie
- de vous libérer du temps afin de vous concentrer sur le développement de votre activité.
La clé du succès réside souvent dans la qualité de la relation avec le prestataire : transparence, conseil, accompagnement et compréhension des enjeux de l’entreprise.
Il est donc temps de nous contacter ou de prendre directement rendez-vous avec nos équipes, et de faire appel à des équipes professionnelles pour prendre soin de votre principal outil de travail.